宇通新能源矿卡服务故事:用主动的热情,赢得客户赞誉
炎炎夏日,热浪滚滚。而在全国各地大大小小的矿山上,顶着烈日的建设者们,挥汗如雨;往来运输的宇通矿卡,满载前行;而宇通售后的故事,在这个夏天,也在不断上演。
今天,我们就一起走进池州中一矿业,聆听宇通矿卡售后服务经理杨超峰的故事。
近日,池州中一矿业的一台设备出现了绝缘低的故障,经过初步检查,发现是打气泵电机的问题。面对这一突发状况,正在休假的杨超峰没有选择等待假期结束后再处理,而是以客户的生产需求为首要任务,立即行动。他深知,对于正处于高产期的客户而言,设备停机意味着巨大的损失。
在这个关键时刻,杨超峰经理展现出了高度的责任感和主动性,立即开始寻找解决方案。他想到周边矿山可能有旧空压机电机资源,便立即开始与这些矿山的相关人员联系,积极协调借用资源。经过不懈努力,终于在当天下午协调到了一台合适的电机资源。
时间紧迫,杨超峰经理没有丝毫犹豫,立即驱车前往当地拿取电机,并亲自进行更换。在他的带领下,整个团队紧密协作,高效完成了更换工作,客户车辆得以在当天恢复正常运行。这一及时有效的服务举措解决了客户的燃眉之急,为了表达感谢,池州中一矿业还特别赠送了锦旗,表示对宇通售后服务的高度认可和感谢。
而在杨超峰看来,这样的“小事”只是最基本的工作素养。作为售后服务人员,杨超峰不仅具备专业的技术知识,更有一颗为客户着想的心。只要客户有需要,他总是不惜一切为客户解决问题,为客户托底,杨超峰经理说:“保证客户运营效率,站在客户角度想问题,是每一个售后人员的基本素养!”
在这个夏天,冒着酷暑,远道而来,全力当好矿山“保姆”,是每一个宇通矿卡售后服务人员的日常。
在各地矿山作业现场,宇通矿卡的售后人员深入一线,挥汗如雨。他们不顾疲累,爬矿山、钻车底,对矿卡空调系统、发动机/电机等散热系统、底盘系统等进行细致检查,他们用自己的细致服务,帮助客户用好车、养好车,通过最大化发挥宇通矿卡的性能优势,为矿山的美好建设贡献力量,让每一次出发,都绽放最大价值。
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